JOB HAKAR | Randy Engler, VD för Proprly

Karriär går sällan enligt plan. I Job Hacks skakar vi ner experter för de insikter de odlade på vägen till toppen av deras fält.

Namn: Randy Engler

Ursprunglig hemstad: Philadelphia

Jobb: VD för Proprly, en städnings- och gästservice för Airbnb-värdar och husägare.

Hur började du börja?

Jag började i teknikvärlden tillbaka 1999 med ett företag som heter half.com. Året efter vi lanserade, köptes det av eBay, men det började min Internet tech karriär.Min fru och jag bodde på Manhattan de senaste fem åren. Vi hyrde en plats i West Village på Airbnb. Vi insåg att vårt vanliga stödsystem - städare; vänner som kan vara runt för att släppa en nyckel - började bryta. Innehållet hos Airbnb är att många bokningar är sista minuten. Normala städare kanske inte finns kvar. Jag såg ett tillfälle att tillhandahålla en tjänst som var på efterfrågan - städning, strumpor kylskåp, fastighetsförvaltning, hjälpa till att ge sina gäster en fantastisk upplevelse.

Var det lite av en inlärningskurva som gick från en teknisk bakgrund till gästbranschen? Finns det något du skulle göra annorlunda i efterhand?

Vi hanterar en hel del tech ändå på vår plattform. Mycket av det är jag redan bekant med och bekväm med. Men det finns en hel del logistik inblandad. Vi säljer inte bara programvara. Vi har att göra med människor, människor, komplex logistik med nycklar, hem med olika lås. Som företagare finns det alltid situationer du inte kan förutsäga. Ser tillbaka, jag skulle inte ha gjort det som en enda grundare. Jag skulle ha åkt med en grundare. En uppstart är tillräckligt svår. Vi arbetar nästan som concierge-skrivbordet till ett bra hotell. Jag har upplevt en stor hotellservice innan, men det var mer tänkt, "Hur skulle jag vilja bli behandlad, hur skulle jag vilja uppleva saker?" Vad jag har funnit är att i Airbnb är allas tankar på rengöring annorlunda. Vi vill standardisera det.

Vilka färdigheter tror du att du behöver starta en lyckad start?

Uthållighet. Vid varje uppstart, som VD, måste du gå upp varje dag och ta reda på hur du kommer att fortsätta växa och gå vidare trots motgångar. Founders måste vara helt fast i sin körning. Det finns ingen driftstopp. Och du måste verkligen tro på vad du gör. Det tar dig igenom svåra tider.

Och vilka färdigheter gör någon till en bra VD?

Du behöver veta detaljerna, de smutsiga detaljerna om vad du gör. Jag städade de första 40 bostäderna för våra kunder, så jag kunde förstå detaljer om min verksamhet. Det hjälper dig att förstå ekonomin. Jag tror inte att du bara kan sitta bakom en dator och skriva kod hela dagen. Dessutom är det viktigt att människor behandlar sina anställda och personer som arbetar för dem är viktiga. Jag har alltid trott att om du behandlar medarbetarna bra får du en bättre produkt.