SenSay är en ilska-upptäckt A.I. från labben bakom Siri

Har någonsin försökt att fråga Siri de mest grundläggande frågorna, bara för att få det att klaga på att det inte förstår? SRI International, det labb som födde Apples personliga assistent, kan ha svaret. Teamet har utvecklat ett kundservicesystem, känt som SenSay Analytics, som kan upptäcka när en användare är arg eller förvirrad.

"Människor förändrar vårt beteende som reaktion på hur vem vi pratar med känner eller vad vi tror att de tänker", William Mark, som leder SRI Internationals informations- och datavetenskapsavdelning, berättade MIT Technology Review. "Vi vill att system ska kunna göra samma sak."

Ta till exempel en röstaktiverad läkemedelsassistent. Om en ringer saktar ner sitt tal som svar på frågor kan det indikera att de är osäkra på vad som ställs. Det skulle betyda att assistenten ändrar sin inställning, kanske genom att förklara vad de menar. Det är något som kommer naturligt till mänskliga kundassistenter, men för A.I. kan det inte vara så lätt att förstå.

Systemet stöder ett antal signaler, och kan arbeta via telefon, personligen eller via text. Även tips som blickriktningen kommer att hämtas av SenSay som en ledtråd till hur kunden känner.

Det är ett stort genombrott för SRI International som har fokuserat på andra projekt efter att ha spunnit Siri i en separat enhet som heter Siri Inc. tillbaka 2007. Efter att Apple köpt Siri Inc. tillbaka 2010 lägger man till sin produkt som en inbyggd funktion för att iPhone 4S, dess skapare och SRI International flyttade till andra AI projekt.

I maj tog Siri-skaparna Dag Kittlaus och Adam Cheyer omslaget från Viv, en avancerad assistent som bättre förstod uppföljningsfrågor och gav mer intelligenta svar. SRI International har under tiden spunnit bort en annan A.I. Företaget, en bankchattkista kallad Kasisto.