Mihaita Piticu ❌ Nana Dinu - Platesc cu varf si indesat | Official Video
När antalet internetkonsumenter växer, så gör deras makt också. Konsumentlabrapporten från 2016, ut idag, tyder på att folk snarare än att tyst överge felaktiga teknologier, är nu mer benägna att klaga på Twitter först.
Ericsson ConsumerLab "får sin kunskap genom ett globalt konsumentforskningsprogram baserat på intervjuer med 100 000 personer varje år, i mer än 40 länder och 15 megacities - som statistiskt representerar åsikterna om 1,1 miljarder människor."
Och enligt dess resultat är konsten att klaga online - antingen direkt till varumärken eller på webbplatser från tredje part som Yelp - allt mer effektiv. Som ett resultat blir företagen tvungna att respektera konsumenternas röster och bli mer lyhörda. Annars kommer det stora antalet klagomål att åsidosätta deras förmåga att sälja mer dåliga produkter.
Ericsson förnyar denna rapport med titeln "10 Hot Consumer Trends of 2016", varje år. Den är uppdelad i 10 prognostiserade trender, som har namn som "livsstilsnätverkets effekt", "strömmande infödingar", "AI slutar skärmens ålder", "netizen journalist" och mer.
Dessa resultat härrör från rapportens introduktion, "Lifestyle Network Effect" och "Netizen Journalists."
Responsiveness på sociala medier kan göra eller bryta ett företag: Om du är snabb och hjälpsam, kommer du att imponera på potentiella kunder och få förtroende. Om du är långsam eller tenderar att ignorera klagomål kommer ditt rykte att lida.
@ davidjcol Hej David - ledsen för det, väldigt sällsynt att detta skulle hända. Vänligen kontakta vårt CC-team med all information:
- RHA (@ RHA) 7 december 2015
Dessutom anser nästan hälften av alla konsumenter att användarrecensionerna är mer informativa än expertrecensioner. (Och med rätta, när dessa experter tar mutor och är generellt skuggiga.)
Låt oss säga att jag är på marknaden för nya öronproppar. Jag gillar att springa och kunna höra några gatubelysning av säkerhetsskäl. Jag gillar också handsfree telefonsamtal. Chanserna är att jag har mycket bättre lycka att gräva igenom användarrecensioner för en likasinnade person än jag kommer att läsa avsnittet om överdriven specifik teknik. Vad som är sant för videospel borde också vara sant för de flesta andra produkter: personligheten överlappar saker.
Dessa två aspekter i Ericssons rapport kombinerar för att framtida konsumenter ska bli kraftfulla. Allmännens åsikter blir viktiga. Hans kamrater bryr sig mer om vad han säger, och som ett resultat måste också företagen. Framtiden är en bemyndigande plats: "Vi går in i en era med inklusivitet till skillnad från vad vi någonsin sett tidigare."
Med andra ord är det i ditt intresse - både nu och nere på linjen - att plåga företag och skriva negativa recensioner. Kasta inte ut de öronproppar som bröt efter bara tre veckor - offentligt skam företaget. De börjar börja lyssna. Och jag vet att jag inte köper dessa galna öronproppar.
Uber tillkännager ett nytt sätt att klaga på Uber
Passagerare som har haft större klagomål med Ubers ryttdelningstjänst utöver bara en otäck kommentar för att lämna en olycklig förare vet vilken kamp det kan vara att maila företaget och få ett aktuellt och tillfredsställande svar. Uber har äntligen tänkt ut detta och tillkännagav på onsdag en ny funktion som tillåter r ...
Varumärken som använder Pokemon Gå till säljavfall till millennials
Igår fick jag reklamemail från två av de skamligt många restaurang- och matleveranserna som jag fördömer. Kombinerade salladkedjan sött grön uppmanade mig att "smaka på dem alla", medan sömlösa gick tungt på ordspelet, vilket tyder på att jag "hämtar en sällsynt fångst" i ämnesområdet och sedan makar ...
Hur A.I. Gör marknadsundersökning för att ansluta YouTube-stjärnor med varumärken
Influential, ett Los Angeles-baserat företag som började använda IBMs Watson Ecosystem, ett artificiellt intelligensprogram som skannar det naturliga språket som används på sociala medier, för att koppla samman affärer med influencers år 2016, förbinder företag och sociala medier influencers.