It Ain't Uber Till It's Uber - @midnight with Chris Hardwick
Passagerare som har haft större klagomål med Ubers ryttdelningstjänst utöver bara en otäck kommentar för att lämna en olycklig förare vet vilken kamp det kan vara att maila företaget och få ett aktuellt och tillfredsställande svar.
Uber har äntligen tänkt på detta och meddelade på onsdag en ny funktion som gör det möjligt för ryttare att meddela frågor / problem till företaget direkt från mobilappgränssnittet. Det betyder att du snabbt kan få tag i dig och komma vidare till din nästa tre och en halv-stjärniga Uber-resa snabbare.
Innan, när en kund lämnade en telefon eller handväska i en bil, var tvungen att ta itu med en out-of-control-drivrutin, upplevt en bugg i appen eller felaktigt laddades, var de tvungna att maila Ubers kundserviceadress. Företaget säger att modellen, som nu begränsas, "lägger mycket arbete" på konsumenten.
Uber förklarar också att e-postsystemet för kundservice har blivit "alltmer ineffektivt eftersom de enskilda stadsteammen inte kunde lära av varandra" och i många fall ledde det till mycket dubbelt arbete.
Allt som är bort från det faktum att e-postkommunikation med kunder inte är en lösning i länder som Kina och Indien, där många ryttare inte har e-postadresser, påpekar Uber.
Se hur den nya appbaserade kundtjänstfunktionen fungerar nedan:
Med den nya Uber app-kundsupportfunktionen väljer användarna helt enkelt fliken Hjälp från den vänstra utdragsmenyn, väljer en resa från sin historia och väljer från en lista med klagomål som exponeras på: "Jag förlorade ett objekt" debiteras en avbokningsavgift, "" Jag hade problem med min biljettpris "och" jag var inblandad i en olycka."
Företaget säger att det kommer att utöka utbyggnaden av funktionen till länder utanför USA "under de närmaste månaderna."
"I slutändan är vårt mål att skapa en produkt som är så stor att du aldrig behöver kontakta kundservice" skriver Uber på sin blogg. "Under tiden fördubblas vi ner på vår teknik så att när du behöver komma i kontakt är det lika snabbt och enkelt att ta en tur."
Hyperloop Technologies tillkännager nytt namn, onsdagspropulsionstest och mer
Det som resulterade var en race till målet mellan två liknande namngivna företag, Hyperloop Transportation Technologies (HTT) och Hyperloop Technologies, Inc (HTI).
DARPA tillkännager nytt program för att genomföra "Next Generation Social Science"
Företag, organisationer och universitetsforskargrupper dyker redan in i offentliga och personliga uppgifter för att lära sig mer om oss. Nu har den amerikanska myndigheten DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) meddelat ett nytt program som syftar till att utnyttja vår webbobsatta värld, kallad Next Generation Social Science o ...
Elon Musk tillkännager nytt P100D 100 kWh Tesla-batteri
På tisdag välsignade Elon Musk världen med ett nytt produktmeddelande, Model S P100D: ett 100 kWh batteri med dubbla motorer och prestandauppgraderingar. P100D kommer nästan dubbla livslängden och intervallet av Teslas befintliga batterialternativ. Dessutom kommer batteriet att ta en modell S - med märket "Ludicrou ...