Uppfinnaren av Service Complaint App säger att han "blev sjuk att vänta på håll"

"Jag är bara en kille som blev sjuk av att vänta i väntan", säger Michael Schneider, en seriell entreprenör och grundare av Service, en service som tar upp dina klagomål med företag medan du spenderar din tid på att göra absolut någonting annat. Schneider hoppas att du aldrig väntar på att se en rättvis lösning på vilken konflikt du kanske har med ett företag, eftersom Service hanterar allt för dig. Mest tilltalande är det helt gratis - för nu.

"Jag tyckte att det var absurt att jag kunde få kemtvätt och mat som levererades på begäran, men att jag var tvungen att vänta på att sortera ut någon typ av kundservice problem med ett företag, säger Schneider Omvänd.

Hur fungerar det: När du har nötkött med ett flygbolag, återförsäljare, e-handelsbutik, vad som helst, berättar du bara Service om det, ger dig eventuell dokumentation, och deras programvara och anställda går till bat för dig. Medan det finns helt mänskliga serviceanställda som gör analoga samtal till dig, är det också ett tekniksällskapsbyggnadsprogram med syfte att kartlägga det snabbaste sättet att lösa en kundservice tvist. "Vi bygger inte bara ett callcenter", sa Schneider. "Varje fall vi hanterar tågar vår artificiell intelligens programvara."

Just nu är cirka 40 procent av de fall som är inlämnade med Service resorrelaterade; 80 procent av dessa är flygklagomål som följd av förseningar, avbokningar eller förlorade väskor. Det händer att alla tre av dessa problem hanteras bäst genom en automatisk onlineformulär, så företaget kan skala här. Det är ett kommersiellt löfte som tjänar företaget mycket medvetenhet just nu.

"Vi var bara på I dag visa, så vår volym har varit galen senaste tiden, säger Schneider om appens utseende på nationell tv på torsdagen. Han har mestadels spenderat sin tid att hjälpa servicegruppen med nya fall, men har hittills ansökt om "cirka 10" av sina egna klagomål.

Hans personliga favorit uppstod vid ett flyg till Boston i juli förra året. Efter att ha märkt att det fanns ett problem med hotellet var han på grund av att stanna på den kvällen, han lämnade ett ärende från flygplan wifi och såg problemet fast innan planet landade.

Service är ett sätt att outsourca din frustration på vilket företag som helst på något sätt har gjort dig skyldig, och för att sprida varumärkeskännedom är det helt gratis att använda just nu.

"Vi är inte ideella, men vi höjde nog riskkapital för att ge oss tid att räkna ut det," sa Schneider. Hittills har företaget ökat totalt 4 miljoner dollar.

"Det skulle vara lätt att ta ut fem pengar per fall eller 10 procent av vad vi kan återbetala en kund. I slutändan hjälper vi företag att skydda sina varumärken, vi lugnar ner kunder och vi förhindrar arga samtal och tweetstorms."

"Jag tror att det finns en stor möjlighet att fixa trasig kommunikation mellan företag och konsumenter", säger Schneider.