Millennials Like Getting Snail Mail eftersom det gör dem speciella

United States Postal Service släppte en rapport den 30 juli om millennials "relation" med posten. Det var ett försök att förstå hur tusenåriga använder postkontoret, och medan några av resultaten tycks lite dumma (tydligen årtusenden som kuponger?) Finns det också några riktigt intressanta uppgifter i rapporten om hur 18 till 34-satsen använder USPS.

USPS och inspektörsekreteraren hade tre mål bakom genomförandet av denna rapport: att förstå millennials uppfattningar av USPS som ett varumärke för att bättre förstå deras användning av postprodukter jämfört med tidigare generationer och att "utforska" vilka produkter och tjänster USPS skulle kunna erbjuda om den vill tillgodose mer till millennials behov.

Jag har så många frågor om täckkonsten på USPS-inspektörens rapport om "Millennials and the Mail" pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed) 31 juli 2018

Inc. kallade rapporten "alltför optimistisk" och det verkar som om att USPS spinner tanken att den kan "säkerställa relevans för nästa generations konsumenter" med denna rapport.

Men trots den möjligen missplacerade tron ​​som USPS kan säkerställa något om tusenåren med hjälp av de tjänster posttjänsten kan erbjuda, noterade rapporten några intressanta saker om hur generationen för närvarande använder USPS; Kort sagt, många vänder sig fortfarande till USPS, de gör det bara på olika sätt än äldre kunder gör.

Hur ser Millennials på postkontoret?

Rapporten, som använde Summer 2017 Postal Omnibus Survey för att analysera 3 391 amerikanska invånare inklusive 1,130 årtusenden, konstaterar att årtusenden, Gen X och Boomers alla rapporterade liknande nivåer av tillfredsställelse med posttjänsten och 75 procent av årtusendena sa att det fortfarande är trevligt att ta emot personligt brev och att det får dem att känna sig "speciella".

Men många tusenåriga noterade "processen kan vara mödosam", så bekvämlighet verkar vara nyckeln här.

Millennials bedömde enligt uppgift USPS och andra avlastare jämförbart när det gäller tillit och värde för pengarna för paketets skickning. Dessutom fann rapporten att tusenåriga tror att posttjänsten har mer bekvämt belägna butiker i jämförelse med andra fraktalternativ.

Men bara 56 procent av millennierna sa att de gick till ett fysiskt postkontor för att skicka ett paket, och att veta att det är ett alternativ och faktiskt utnyttjar det är uppenbarligen olika saker. Att erbjuda pakethämtningar är förmodligen svaret här.

Vad Do Millennials vill ha från postkontoret?

Tydligen uppgav 62 procent av millennierna i rapporten att de hade besökt en butik under föregående månad på grund av information som de fick i posten, vilket innebär att tusenåren kan vara förvånansvärt mottagliga för marknadsföringspost. Kanske mindre överraskande än den uppenbarelse som skräppost faktiskt fungerar är det konstaterandet att 69 procent av årtusenden "något eller mycket som" får mailade kuponger för lokala restauranger - alla tycker om en affär.

Rapporten noterade att tusenåriga letar efter bekvämlighet och omedelbarhet i USPS-tjänster. Millennials säger att de ville ha fler självbetjäningsalternativ, inklusive platser utöver postkontor där de skulle vilja ha USPS-kiosker, inklusive livsmedelsbutiker och skollägenheter eller nära kollektivtrafik.

Rapporten noterade att många av dessa kiosker existerar, men tusenåren verkar inte vara medvetna om dem. Tydligen är det dags för en postkampanj medvetenhetskampanj.

Ett lojalitetsbelöningsprogram föreslogs också, med implikationen att man kan inspirera årtusenden att skicka mer mail eller välja USPS för sjöfart oftare.

Millennials och Gen X var mer sannolika än Boomers att säga att de hade besökt USPS.com och att ha ett konto på USPS.com, vilket igen visar att tusenåriga kommer använd USPS-tjänster, de använder dem bara annorlunda, och posttjänsten kan behöva anpassa sig i enlighet med detta.

Med uppkomsten av online kommunikation kan USPS aldrig ha samma relevans med årtusenden som det gjorde med tidigare generationer. Men det betyder inte tusenårsåldern använder inte postkontoret alls, och en personlig brev är fortfarande riktigt snäll för att någon ska komma i stället för något som en studentlånsräkning, vilket millennials antagligen får mycket.