John Oliver visar underfinansierade och föråldrade 911 Call Centers

$config[ads_kvadrat] not found

Trump & the Coronavirus: Last Week Tonight with John Oliver (HBO)

Trump & the Coronavirus: Last Week Tonight with John Oliver (HBO)
Anonim

”9-1-1. Vi kommer vara där när du behöver oss. Vissa restriktioner gäller. Faktiska svarstider kan variera."

Det är avslöjandet i slutet av John Olivers senaste nedtagning av dysfunktion i landets 911 call centers på Förra veckan ikväll - Det visar sig att räddningstjänsten är mycket mindre tillförlitlig än alla har vuxit upp och tänker. På grund av underbemannade callcenter som arbetar med decennier gammal teknik, om du har turen att få en operatör i telefonen under din nödsituation, finns det ingen garanti för att de första svararna kommer att kunna hitta dig med samma tillförlitlighet som en Dominos pizza leverans.

"Problemen med 911 call centers slutar inte där. Beroende på var du bor kan de vara underbemannade, underfinansierade och fulla av föråldrad teknik, vilket är bra om du beskriver en RadioShack, men det är lite skrämmande när du beskriver en plats som hanterar liv och dödsituationer "Oliver skämt.

Med mer än 70 procent av alla 911 samtal som kommer in från mobiltelefoner är det viktigt att centra har tekniken att spika ner platser utan att kräva att den som ringer till ger en adress. Men många har bara tekniken att uppskatta ett målområde, vilket leder till utökade sökningar till den som ringer, vilket ibland kan vara dödligt. En rapport Oliver säger att förbättrad spårning av uppringare kan spara mer än 10 000 liv per år. Det enda problemet är, även med nya FCC-riktlinjer, senast 2021, kan callcenter bara kunna hitta 4 av 5 platser.

Det är knappast det meddelande vi undervisar våra barn om 911, och Rob Riggle, i form av Fireman Bill, hade svårt att förklara verkligheten hos call centers till en grupp barn.

"Så om jag ringer 911, kommer du och hjälper mig," frågar ett barn.

"Ja, jag kommer säkert att försöka, sötnos, men jag måste vara ärlig. Om du ringer från en mobiltelefon och du inte känner till din adress, kommer vi mycket tid att kämpa för att ta reda på exakt var du är."

Lyckligtvis var en call center operatör där för att öka 911s trovärdighet. "På den ljusa sidan har vissa stater ganska bra statewide system, som Maine."

"Hej, min mormor bor i Maine", säger en barn. "Tja, då borde hon vara bra", försäkrar operatören.

"Min mormor bor i Georgien", tillägger ett annat barn. "Ooh, hon är knullad."

Det är en hård sanning, men tills våra call centers förbättras är det den mörka verkligheten.

$config[ads_kvadrat] not found